Ce que l'IA fait bien… et ce qu'elle fait mal
Les IA conversationnelles comme ChatGPT, Gemini, Claude ou Le Chat de Mistral sont très fortes pour écrire, reformuler, résumer et structurer. Elles sont mauvaises dès qu'il faut des chiffres qui engagent : vos prix, vos temps de pose, le bon taux de TVA pour ce logement-là. Elles peuvent aussi affirmer des choses fausses avec beaucoup d'aplomb.
La règle d'or : l'IA prépare, vous validez.
1. Rédiger des descriptifs de devis clairs
Un descriptif précis rassure le client et vous protège en cas de litige. L'IA vous aide à passer de notes rapides à un texte propre.
Prompt : « Rédige un descriptif clair pour un devis de plomberie, destiné à un particulier : remplacement d'un chauffe-eau électrique 200 L vertical, dépose et évacuation de l'ancien, raccordements, groupe de sécurité neuf, mise en service. Style simple, sans jargon, 5 lignes maximum. »
2. Répondre aux demandes de devis
Quand une demande arrive par e-mail ou par un site de mise en relation, l'IA vous aide à répondre vite et poliment, avec les bonnes questions.
Prompt : « Un client me demande un devis pour refaire sa toiture, sans plus de détails. Écris une réponse courte et professionnelle qui propose une visite et lui demande la surface approximative, le type de couverture actuel et l'année de construction de la maison. »
3. Répondre aux avis Google
Les avis comptent énormément pour un artisan. L'IA vous aide à répondre aux avis positifs (sans copier-coller la même phrase) et, surtout, aux avis négatifs avec calme.
Prompt : « Un client m'a laissé un avis 2 étoiles en disant que le chantier a pris du retard. Le retard venait d'une livraison de tuiles. Écris une réponse publique courtoise, qui reconnaît le désagrément, explique sans se justifier lourdement et propose d'en parler. »
4. Préparer les relances de devis
Une relance doit être courte et apporter quelque chose de nouveau. L'IA propose plusieurs formulations en quelques secondes. Retrouvez aussi nos modèles de relance de devis.
5. Écrire vos publications et votre site
Photos avant-après sur Facebook, Instagram ou votre fiche Google : l'IA rédige une légende engageante à partir de quelques mots-clés (« rénovation salle de bain, Colomiers, douche à l'italienne, 5 jours »).
6. Comprendre une réglementation ou une notice
Coller une notice technique ou un extrait de texte et demander un résumé fait gagner du temps. Mais vérifiez toujours auprès de la source officielle (DTU, fabricant, impots.gouv.fr) : l'IA peut se tromper, et c'est votre responsabilité qui est engagée.
7. Organiser votre semaine
Lister vos chantiers, rendez-vous et contraintes, puis demander une proposition de planning ou une liste de matériel à commander : c'est un bon usage, tant que les décisions restent les vôtres.
Pourquoi ChatGPT ne suffit pas pour faire vos devis
On peut demander à ChatGPT « fais-moi un devis de réfection de toiture de 80 m² ». Il produira un document crédible… avec des prix inventés, des quantités approximatives, une TVA souvent fausse, et aucune des mentions obligatoires propres à votre entreprise. Il faudra tout reprendre dans votre logiciel.
Un assistant métier fonctionne autrement : il s'appuie sur votre catalogue de prix, connaît les étapes d'un chantier de votre métier (installation, dépose, évacuation, pose, finitions), applique le bon taux de TVA selon le logement, et produit directement un devis conforme, prêt à envoyer et à faire signer en ligne. C'est la différence entre un texte qui ressemble à un devis et un devis.
Les précautions à prendre
- Données personnelles : évitez de coller les noms, adresses et téléphones de vos clients dans un outil d'IA grand public. Vous êtes responsable de leurs données (RGPD).
- Exactitude : relisez tout chiffre, toute référence de norme, tout article de loi.
- Ton : retouchez les textes pour qu'ils vous ressemblent. Un client sent vite un message trop lisse.
- Dépendance : l'IA est un outil, pas un conseiller juridique ni un expert-comptable.