Pourquoi tant de devis restent sans réponse
Un devis sans réponse n'est pas forcément un refus. Le plus souvent, le client :
- compare avec un ou deux autres devis et n'a pas encore tranché ;
- attend une information (financement, accord du conjoint, du syndic) ;
- n'a pas compris une ligne ou une option, et n'ose pas demander ;
- a simplement oublié, le devis est noyé dans ses e-mails.
Dans les trois derniers cas, une relance bien faite fait signer. Ne pas relancer, c'est laisser le chantier au concurrent qui, lui, rappellera.
Le calendrier de relance
| Quand | Canal | Objectif |
|---|---|---|
| J+2 ou J+3 | Appel ou SMS | Vérifier que le devis est bien reçu, répondre aux questions |
| J+7 à J+10 | SMS ou e-mail | Apporter une information utile : option, alternative, date disponible |
| Quelques jours avant la fin de validité | SMS ou e-mail | Dernière relance, courtoise, avec une échéance réelle |
Au-delà de trois relances, vous risquez d'agacer : classez le devis comme perdu et demandez, si possible, ce qui a fait la différence. C'est une information précieuse pour vos prochains devis.
Astuce : si votre logiciel vous indique que le client a ouvert le devis, relancez dans les 24 heures qui suivent. Il l'a en tête, c'est le meilleur moment.
Les modèles de relance
Première relance (J+2, SMS)
Bonjour Madame Martin, c'est Julien de Couverture Fabre. Avez-vous bien reçu le devis pour la toiture ? Je reste disponible si une ligne mérite une explication. Bonne journée !
Deuxième relance (J+7, SMS ou e-mail) : apporter une option
Bonjour Monsieur Dupont, je reviens vers vous au sujet du devis de démoussage. Si le budget est un frein, je peux vous proposer une version sans le traitement hydrofuge, autour de 1 200 €. J'ai aussi une disponibilité la semaine du 10. Dites-moi ce qui vous arrange.
Deuxième relance (variante) : faciliter la signature
Bonjour Madame Roux, petit rappel pour le devis de réparation après la tempête. Si tout vous convient, vous pouvez le signer directement en ligne depuis ce lien, en quelques secondes : [lien]. Je bloquerai alors une date pour l'intervention.
Dernière relance (avant la fin de validité, e-mail)
Objet : Votre devis DEV-2026-042 arrive à échéance
Bonjour Monsieur Bernard,
Le devis pour la réfection de votre toiture est valable jusqu'au 30 novembre. Au-delà, je devrai actualiser les prix des tuiles, qui évoluent régulièrement. Si le projet est reporté, aucun souci : dites-le-moi simplement et je vous referai une proposition le moment venu.
Bien cordialement, Julien Fabre
Les règles d'une bonne relance
- Courte : trois ou quatre lignes, lisibles sur un téléphone.
- Personnalisée : le nom du client, le chantier, un détail de la visite.
- Utile : une réponse, une option moins chère, une date disponible. Jamais « je me permets de vous relancer » sans rien d'autre.
- Facile à accepter : un lien pour signer le devis en ligne supprime l'étape « imprimer, signer, scanner ».
- Honnête : une échéance réelle (validité du devis, planning), pas une fausse urgence.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Relancer tous les deux jours : le client se sentira harcelé.
- Baisser le prix spontanément dès la première relance : vous dévaluez votre travail. Proposez plutôt une option (moins de prestations) que la même chose moins cher.
- Relancer sans avoir le devis sous les yeux : la moindre question technique vous mettra en difficulté.
- Oublier de remercier quand le client dit non : c'est peut-être lui qui vous recommandera.
Pour aller plus loin, la rapidité d'envoi joue autant que la relance : un devis envoyé le jour même de la visite est mieux placé. C'est tout l'intérêt de faire ses devis depuis le chantier.